中联重科服务故事以工匠精神助力中国品牌1测量轮

中联重科服务故事：以“工匠精神”助力中国品牌

中联重科服务故事：以“工匠精神”助力中国品牌 　　“尽管我只是一颗‘螺丝钉’，但希望通过我的不断努力，帮助客户解决各类服务需求，跟公司共同成长，这是我一直以来的目标。”

张健吾是中联重科江苏服务站的一名售后服务工程师，在这个一线岗位上已经工作了7年。这个戴着眼镜，笑容憨厚的小伙子，用自己娴熟的技能、快速的响应和细致入微的服务，在平凡岗位上矢志不渝地创造自己的价值。

“耐心、专业、周到”，这是江苏扬州的一位客户给张健吾的评价。2016年，这位客户与朋友集资购进一台中联重科ZLJ5140THB超高压车载泵。由于刚刚进入工程机械行业，客户起初对车载泵的许多专业知识不太了解，在使用产品的过程中，常常有各种大大小小的问题电话咨询张健吾。张健吾每次接到电话都会耐心解答，直至客户豁然开朗。每次走访该客户，张健吾都会在例检设备的同时，从整机结构到日常保养，从基本操作到注意事项，现场深入浅出地逐一讲解。在张健吾的悉心帮助下，客户对自己的设备日渐熟悉，掌握了设备操作要领，对中联重科的信任也进一步加深。

工作中的张健吾

作为一名售后服务工程师，张健吾的工作性质可谓是与时间赛跑，无论何时，他总是第一时间响应，帮助客户解决燃眉之急。

9月的某天凌晨，一阵急促的手机铃声将张健吾从梦中叫醒，原来是公司呼叫中心转发的报修信息。刚接通报修客户的电话，电话的那端随即传来焦急的声音：“我的车载泵出现故障，麻烦你赶紧过来看一下！”简单了解故障信息并安抚客户情绪后，张健吾从床上跳起，穿上外套，提着工具箱就匆匆出发了。

半个小时之后，张健吾抵达现场并立即着手检查。江苏的晚秋雨夜，气温很低，紧张忙碌的张健吾身上很快被雨水淋透。经过仔细的排查，他迅速找出了问题根源，设备主油缸尾部联通腔阀块组漏油。因油缸尾部空间有限，维修人员必须钻到设备底下才能拆修阀组。尽管此时细雨不断，给山地维修作业带来了困难。但在机手的帮助下，张健吾最终顺利将问题解决了，此时距离他到达现场还不足1小时。

客户悬着的心终于放下，张健吾此时才感觉右手火辣辣地疼，原来是因为扳扳手时过于用力，不小心把手掌划破了。客户看到后要带他去医院看看，他在简单做了清洁、消毒之后，笑了笑对客户说：“只要你的设备能正常工作我就放心了，我这点小伤不算什么。”向客户嘱咐生产注意事项后，他又匆匆赶回服务站处理其它工作了。

正是这样日复一日的坚持，一点一滴的积累，成就了中联重科的良好口碑，“中联重科的服务工程师从不耽误事，不管什么情况，只要接到电话就第一时间过来处理好设备故障，服务就是周到，我非常信任。”张健吾常常能够听到这样的赞美，这让他倍感自豪。

“客户至上，用心服务。”这是张健吾从事中联重科售后服务工作的岗位责任，也是他步履不停的内在动力。正是许许多多像张健吾这样脚踏实地、勤勤恳恳的制造业一线工作者，在平凡的岗位上不懈努力，聚沙成塔、集腋成裘，用“工匠精神”共同推动中国产品向中国品牌的转变，撑起中国制造业的脊梁。

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