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立邦漆封杀经销商售 涂料业电子商务不易

立邦漆封杀经销商售 涂料业电子商务不易

2010年03月22日

【中国涂料资讯】近日，立邦漆的经销商们都收到了一个通知，今后不允许产品放到络销售。在行业其他竞争品牌都在为电子商务摩拳擦掌之际，立邦的这一做法让很多业内人士感到不解。

立邦公司给出的解释是，络上越来越多的假货已经使公司的信誉受到了严重损害。但据行业人士分析，立邦此番“收权”恰恰是在为公司总部进军电子商务铺路。

涂料行业在物流和售后服务上存在一定的特殊性，这也是行业企业虽对络销售的前景垂涎不已，但又迟迟不敢迈出这一步的一个重要原因。立邦涂料中国公司有关负责人在接受《中国经营报》采访时则表示，公司未来肯定会重新杀回购，但还在等待合适时机。

80%售产品无法确认来源

李彬(化名)与立邦的经销合同2合金管件010年3月1日到期，在他与立邦签订的新一期经销合同里，增加了一条醒目的约束条款：未经公司许可，经销商手中的立邦漆产品都不得进行络销售材料还大量应用在航空航天、消防安全、军用装备等领域。

3月17日，立邦中国区企业品牌传播高级经理吴佳伦向《中国经营报》证实了这一消息，称公司已决定全面禁止旗下经销商进行络销售，所有在2010年3月到期的经销合同中，这一约束条款都会在新合同里明确。

吴佳伦解释称，2008年起，公司陆续接到消费者投诉，称在购立邦漆时遭遇假货。公司随即组织专门团队对络上销售的立邦漆产品进行调研，他们惊讶的发现约80%的售产品无法确认来源。

“这个行业有些特殊，首先是产品跟消费者的健康紧密关联，另外是售后服务环节程序比较多。”吴佳伦说，而一旦购的产品无法确认来源，上述程序公司都无法跟进。随着一些消费投诉事件的发生，公司的信誉受到了严重损害。

在立邦全面手机贴纸禁止经销商络销售时，它的竞争对手却都或多或少已开始涉足电子商务这一领域。如国内涂料企业嘉宝莉在2009年的上半年就已开通了其官方直营B2C电子商务站，还有很多品牌也正在组建电子商务的专业团队。

立邦的这一做法也让很多业内人士感到不解。据吴佳伦透露，立邦在收紧经销商络销售政策的同时，2009年投入到络营销的费用就超过了3000万元。

之前，受国内一些涂料企业委托对国内电子商务市场做调研时，赢道顾问总策划邓超明就发现，尽管整个涂料行业在电子商务领域普遍未成气候，但在淘宝等销10使用前,要注意检查夹具吊紧螺丝的紧固情况售平台上，立邦与多乐士的销量要远远领先其他品牌。

因此，在邓超明看来，立邦此番“收权”举措另有意图，即立邦中国总部打算以络商城或旗舰店的方式进入，这样既能确保公司不至于失去涂料行业电子商务的新机会，又能有效避免经销商自己做带来的蹿货、假货的问题。

涂料行业电子商务不易

对于立邦计划以总部名义进入络销售的说法，吴佳伦并没有否认，并称公司绝不会放弃电子商务这个立足于未来的销售方式，但何时进入、以什么样的方式进入目前仍不方便透露。

邓超明表示，涂料行业有一定的特殊性，相关企业在决定进军电子商务领域之前必然要有更长时间的准备。因此在运动防护材的利用首先肯定的是需要解决线上线下产品的价格体系问题，如果两个渠道的价格相同，线换向阀上销售就失去了竞争优势，但如果线上的价格更为便宜，则很可能会影响到线下门店的销售。

涂料行业的特殊性在于其后期“比空调行业复杂的多”的售后服务，这是很多行业企业确定竞争优势的重要砝码，相关企业都在不惜成本的做一些特色的售后服务项目。而一旦决定正式进军电子商务，售后服务能否做到及时跟进就显得尤为关键。

另外，涂料产品既具有快速消费品的特性，又本属化工产业，商品多数是桶装液体，很多快递公司都不愿意接这样的单子。这就意味着涂料行业的电子商务不能完全拷贝服装、家电等其他行业的做法，而需要建立自己的物流体系，或者充分利用现有的经销点，其中涉及到的利益分配和精力投入，都使很多行业企业望而却步。

邓超明表示，对于立邦这样的企业而言，络销售远非单独设立一个电子商务部门这么简单。其中不仅要建立一个全新的与经销商的合作模式，或许还要等待一种新的消费习惯的诞生。